服务规范

•  满足客户需求，倾听用户意见；
• 为用户设计系统方案时，在保证使用的前提下以费用最少为原则；
• 技术服务人员定期培训、考试，全国统一持证上岗；
• 技术实施人员按<项目手册>为用户提供系统安装与培训；
• 一年内,系统免费维护,自主硬件产品免费保修(人为因素除外);免费维护期后的硬件维修只收取成本费；
• 售后服务人员在接到报修后,市内四小时内,郊县十二小时内到达现场；
• 售后服务部门每一个月对用户的系统运行情况进行电话回访；
• 售后服务部门每季度对用户的系统运行情况进行现场回访；
• 代理机构必须向用户提供“应急联系方式”；
• 总部移动服务热线:13917431232, E-mail: [email protected] ；